Kupac koji kupuje proizvode putem internet prodavnice Verdica.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Pravo na odustanak od ugovora odnosi se na potrošače koji kupovinu obavljaju kao fizička lica, za sopstvene potrebe, a ne u komercijalne ili poslovne svrhe.

Rok za odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod. Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je potrebno da o svojoj odluci obavesti prodavca jasnom izjavom poslatom putem email-a na adresu info@verdica.rs.

Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim deklaracijama, uputstvima i pratećom dokumentacijom, ukoliko je dostavljena uz proizvod. Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih, zdravstvenih i bezbednosnih razloga, pravo na odustanak ne može se ostvariti za proizvode koji su otvoreni, korišćeni, oštećeni ili kojima je narušena originalna ambalaža, ukoliko takvi proizvodi nisu pogodni za vraćanje nakon otvaranja. Ukoliko se radi o proizvodima koji zbog svoje prirode, roka trajanja, higijenskih razloga ili zdravstvene bezbednosti nisu podobni za vraćanje nakon otvaranja, prodavac može odbiti povrat.

Postupak odustanka

Da biste pokrenuli postupak odustanka od ugovora, potrebno je da nas kontaktirate putem email adrese info@verdica.rs i dostavite sledeće podatke:

  • ime i prezime kupca,
  • broj porudžbine,
  • datum prijema pošiljke,
  • naziv proizvoda koji se vraća,
  • kontakt telefon,
  • broj tekućeg računa za povraćaj novca, ukoliko je plaćanje izvršeno pouzećem ili uplatom na račun.

Nakon prijema zahteva, kupcu će biti dostavljene instrukcije za povrat proizvoda.

Troškovi povrata

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko je razlog povrata greška prodavca ili isporuka pogrešnog ili oštećenog proizvoda. Pošiljke poslate otkupninom neće biti preuzete, osim ukoliko je prethodno drugačije dogovoreno sa prodavcem.

Povraćaj novca

Nakon što prodavac primi vraćeni proizvod i utvrdi da su ispunjeni uslovi za povrat, kupcu će biti izvršen povraćaj novca. Povraćaj novca vrši se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku, na isti način na koji je plaćanje izvršeno ili uplatom na račun kupca, u zavisnosti od načina plaćanja i tehničkih mogućnosti. Prodavac ima pravo da odloži povraćaj novca dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad.

Reklamacije i oštećenja

Ukoliko kupac primi oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili pošiljku sa vidljivim oštećenjem, potrebno je da nas kontaktira u najkraćem roku putem email adrese info@verdica.rs ili telefona +381 65 465 0546.
Preporučuje se da kupac fotografiše oštećenje, ambalažu i proizvod, kako bi se reklamacija mogla što brže rešiti.

Kontakt za odustanak od ugovora

Zahtev za odustanak od ugovora možete poslati na:

  • Email: info@verdica.rs
  • Telefon: +381 65 465 0546
  • Radno vreme za obradu zahteva je ponedeljak – petak od 09:00 do 17:00 i subotom od 10:00 do 14:00.